Карнеги: чем дольше я живу, тем в большей степени осознаю, какое огромное влияние на человеческую жизнь оказывает наше отношение ко всему, что нас окружает и что с нами происходит. Это отношение важнее нашего прошлого, важнее образования, важнее денег, важнее обстоятельств, важнее неудач, важнее внешности, одаренности или умений. Именно от него зависит судьба любой компании, религии или семьи. Примечательно, что можем выбирать, с каким отношением к жизни прожить сегодняшний день. Мы не в состоянии изменить неизбежное. Я глубоко убежден, что моя жизнь на 10 % состоит из того, что со мной происходит, и на 90% - из того, как я на это реагирую.
Вера в собственные силы, в свою способность достичь любой цели, которую мы перед собой поставим, - это важнейшее условие полной и содержательной жизни.
Энтузиазм - это секретный ингредиент успеха самых известных людей, который к тому же делает счастливым тех, кто им обладает. Благодаря энтузиазму человек иначе относится к другим людям, к своей работе и ко всему миру.
Все успешные люди начинают с определения цели. Если человек четко понимает, куда направляется и как именно он планирует туда попасть, то может сконцентрировать свою энергию, время и эмоции, чтобы начать движение по правильному пути к достижению своих целей.

Не одна привычка не поднимает так настроение, как привычка всегда надеяться на лучшее, верить в то, что все будет хорошо, что мы добьемся успеха, что, невзирая на любые события или их отсутствие, мы будем счастливы.
Успешные люди обладают смелостью претворять в жизнь свои идеи в жизнь и готовы вкладывать все свои деньги, силы и эмоции в дело, в которое они искренне верят. Мы все должны идти на риск, если хотим продвигаться вперёд по службе и в жизни.
Рассматривайте новый опыт как возможность чему-то научиться, а не как битву, в которой можно либо победить, либо проиграть.
В основе различия между уверенностью и агрессивностью чаще всего лежат проблемы с самооценкой. Агрессивный - требует, уверенный - просит, пассивный - выражает пожелания.

Пробудите в себе истинный энтузиазм.
Энтузиазм пробуждает в нас силу изменить свою жизнь.
Карнеги: Наша усталость чаще всего вызвана не работой, а беспокойством, разочарованием и обидой.
Если мы будем стимулировать воодушевление и интерес к нашей работе или другим аспектам жизни, то очень скоро можем обнаружить себя на вершине эмоционального подъема, который был нам так необходим.
Стремитесь узнать как можно больше о своей сфере деятельности. Процесс обучения даёт новые знания и часто пробуждает интерес к неизвестному.
Чтобы пробудить в себе энтузиазм, нужно верить в то, что вы делаете, и в себя самого, а также хотеть довести до конца какое-то определённое дело. Энтузиазм проявляется не только внешне. Он исходит изнутри. Рождается тогда, когда человеку действительно нравится какая-то часть того, что он делает.

Самюэль Ульман:
Ты молод настолько, насколько молода твоя вера,
Ты стар настолько, насколько стары твои сомнения;
Ты молод, пока у тебя есть уверенность в себе,
И стар, если тебя одолевает страх;
Ты молод, пока у тебя есть надежда,
И стар, если отчаялся.
Годы могут прибавлять тебе морщины на лице,
Но если ты утратить энтузиазм,
То морщинами покроется твоя душа.
Успешные люди настраиваются на процветание и успех, направляя свой разум в позитивное русло, чтобы выработать у себя иммунитет против любых негативных, вредных, удручающим мыслей.
Единственный мир, который нам дано узнать и который является для нас настоящий - это мир, созданный в наших мыслях, мир, который существует в нашем сознании. Ни одному человеку ещё не удавалось добиться успеха, пытаясь быть кем-то другим, пусть даже он выбрал очень успешный образец для подражания. Успех невозможно скопировать или сымитировать.
Энтузиазм исходит только изнутри - или из ниоткуда.
Сомнения не оставляют места для уверенности. Мы не в состоянии обрести силу, если убеждены в свой слабости, не сможем быть счастливыми, если думаем только о своих невзгодах и неудачах.

Десять приемов, которые доказали свою эффективность для пробуждения энтузиазма.
1. Четко определите главную цель, тот аспект своей работы или жизни, в котором вам не хватает энтузиазма.
2. Штурмуйте план с горячим желанием претворить его в жизнь.
3. Не откладывайте на потом. Немедленно приступайте к работе по осуществлению своего плана.
4. Разработайте процедуры контроля за выполнением плана. Установить контрольные точки.
5. Существует большая вероятность того, что возникнут какие-то проблемы и неполадки.
6. Мы не одиноки.
7. Остерегайтесь пессимистов.
8. Сделайте энтузиазм своей привычкой. Обдумывание план каждый день.
9. Никогда не оставляйте мысль о том, что вам удастся достичь цели независимо от того, насколько отдаленным этот момент кажется сейчас.
10. Будьте всегда позитивным.

Постановка достижимых целей и их реализация.
Привычка ожидать от своего будущего приятных сюрпризов, верить в то, что вы будете богаты и счастливы, что у вас будет прекрасная семья, красивый дом, успешная карьера и достойная жизненная позиция - это лучший стартовый капитал в жизни. Желание имеет эффект только в том случае, если оно кристаллизуется в решительное намерение.
Рекомендации по постановке цели. Для того, чтобы цели не остались несбыточными мечтами, они должны обладать следующими характеристиками:
1. Цели должны быть четко сформулированы.
2. Цели должны быть достижимы.
3. Цели должны вдохновлять и воодушевлять.
4. В основе цели должны лежать действия.
5. Цели должны быть измеримыми.
6. Цели должны быть зафиксированы в письменном виде.
7. Цели должны быть гибкими.
8. Цели должны быть эластичными.
Расскажите другим о своей цели. Близкие люди вас поддержат.

Процесс планирования.
Системный подход к постановке целей для конкретного проекта должен включать несколько шагов.
1. Как должно быть.
2. Как есть.
3. Цели.
4. Действия.
5. Затраты.
6. График работы.
7. Реализация.
8. Контроль и оценка результатов.

Какими нас видят окружающие.
Наш имидж, который иногда называют индивидуальностью, представляет собой способ самовыражения во внешнем мире. Такт - тоже очень важный элемент, он, пожалуй, является вторым по важности после хороших манер. Человек должен точно знать, что и когда следует делать. Хорошая логика и здравый смысл - также обязательные качества для создания положительного образа.
Сохраняйте доброжелательность. Ненависть, жажда мести и зависть - это смертельный яд, который убивает все самое благородное, что в нас есть. Если наши мысли будут полны доброжелательности, любви, сочувствия и готовности помочь, дружелюбия по отношению ко всем окружающим и если в наших сердцах не будет для ожесточения, ненависти или зависти, то мы сможем создать имидж привлекательного, дружелюбного и жизнерадостного человека.

Интересуетесь другими людьми.
В деловой обстановке внимательно слушайте, что говорит ваш собеседник, и задавайте вопросы, которые буду свидетельствовать о вашей искренней заинтересованности.
Наши внешние манеры, жесты, привычки в огромной степени влияют на то впечатление, которое мы производим на окружающих. Альберт Мехрабян: 7% информации передаются от одного человека к другому, содержаться в произносимых словах, 38% передаются через вокальные характеристики голоса, паузы, ударения и т.д., а оставшиеся 55% содержаться в визуальных сигналах, который мы называем языком тела.
Осанка, зрительный контакт, рукопожатие.

Наш лучший мотиватор - мы сами.
В основе мотивации лежит мотив или движущая сила, то, что побуждает нас подняться и сдвинуть дело с мертвой точки. Существует масса потенциальных внешних источников энергии для нашей мотивации. Однако самая сильная мотивация к успеху у людей, которые сами снабжают себя топливом. Никто не сможет нас мотивировать лучше, чем мы сами. Если мы верим в себя и в неизбежный успех, то тем самым создаём внутри себя неиссякаемый источник энергии, которая будет приводить нас в движение и поддерживать наши силы.

Ничто не заменит труд.
Одних лишь мыслей об успехе недостаточно для получения результата. За внутренними размышлениями и благими намерениями должна следовать осязаемая работа. Наши мысли не избавляют нас от необходимости прилагать усилия для достижения поставленной задачи, однако они помогут определить, какие шаги нам необходимо предпринимать и как это сделать. Обдумайте свои мысли и приступайте к работе.
Каждый, кто хочет продолжать расти, развивать способности и приумножать свои таланты, должен постоянно стремится к тому, чтобы превзойти свои прошлые достижения. Он должен быть готов использовать любую удобную возможность для личного роста и прогресса в своей профессии или бизнесе.

Не ждите неприятностей.
Просто удивительно, как много людей занимаются тем, что постоянно ищут неприятности, культивируют их, всячески потворствуют и способствуют их появлению, при том что подобные действия для них бессмысленны и невыгодны.
Наше воображение, в случае его неверного использования, может стать для нас одним из самых худших врагов.

Не критикуйте, не обсуждайте и не жалуетесь.
Мелочные придирки, сарказм и ирония, постоянное выискивание недостатков во всех и вся, поиск повода для осуждения вместо похвалы - это очень опасная привычка.
Оптимизм ведёт к достижениям. Люди с негативными мыслями никогда ничего не добиваются, это главные враги всех, кто стремится к успеху. Творчество совершенно немыслимо в негативной, деструктивной атмосфере.
Наш разум не может быть одновременно занят мыслями противоположной направленности. Следует как можно раньше обзавестись привычкой отбрасывать все неприятные, нездоровые, пораженческие мысли. Утро каждого дня надо начинать с чистого листа.
Многие люди, выполняющие самую обычную работу, в действительности обладают незаурядными способностями, однако они столь чувствительны к жизненным коллизиям, что не могут работать с полной эффективностью.


Будьте смелыми.
Успешные люди обладаю смелостью претворять свои идеи в жизнь и готовы вкладывать все деньги, силы и эмоции в дело, в которое они искренни верят. Неотъемлемым элементом успеха является решительность.
Рассматривайте новый опыт, как возможность чему-то научиться и идти вперёд, а не как битву, в которой можно либо победить, либо проиграть.
Если вы хотите развить в себе смелость, сделайте то, чего боитесь, и продолжайте делать это до тех пор, пока не совершите целый ряд успешных попыток.
Неважно, насколько ярким и выраженным является ваш талант. Если вы не будете его постоянно использовать, он угаснет.
Бездействие порождает сомнение и страх, а действие - уверенность и смелость. Если вы хотите побороть свой страх, не стоит сидеть на месте и думать об этом. Идите и займитесь делом.

Как справится с неудачами.
Много раз в жизни нам доводилось сталкиваться с неудачами, но мы учимся на своих ошибках и используем полученные знания, чтобы их исправлять. Неудача - это временное явление. Мы преодолевали их в прошлом, сможем преодолеть и в будущем.
Каждый руководитель должен понимать: чтобы подчинённые могли расти, им необходимо дать право на ошибку. В противном случае они будут бояться новых, креативных или просто необычных подходов в работе. Сказанное не означает, что мы должны игнорировать неудачи, ошибки и неудовлетворительные результаты работы своих подчинённых.

Шестишаговый подход Карнеги, позволяющий восстановить высокую результативность.
1. Найдите общий язык. При встрече постарайтесь сначала приободрить собеседника, устранить напряжённость и беспокойство, а затем переведите разговор на волнующий вас вопрос.
2. Смягчите удар. Постарайтесь подобрать выражения, чтобы избежать резкости и не вынуждать человека занимать оборонительную позицию.
3. Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на человеке.
Ваша цель - собрать факты и информацию, чтобы суметь точно сформулировать проблему и причину ее появления. Постарайтесь ослабить защитную реакцию, задавая вопросы и не делая поспешных выводов. Так вы сможете взглянуть на ситуацию под разными ракурсами и выявить первопричину проблемы.
4. Вместе изучите возможные варианты. Цель данного шага - исправить проблему, снизить вероятность повторения ошибки и восстановить нормальную работоспособность персонала. Как правило, если человек принимает участие в принятии решения, то он с большей готовностью будет его выполнять.
5. Добейтесь лояльности.
6. Напомните об ответственности
Чтобы добиться успеха, недостаточно обеспечить хорошие результаты работы. Чтобы действительно вырваться вперёд, следует делать больше, чем от нас ожидают, быть новаторами и обладать смелостью идти на риск, который может привести к неудаче.