Эксперимент по подтверждению работы интуиции. Карточная игра. 4 колоды карт, 2 с красной рубашкой, 2 с синей. Каждая карта из четырех колод либо приносит деньги, либо эти деньги проигрываются. Вы не знаете на каких картах вы проигрываете. Обычному игроку требуется примерно 50 карт, что он начал догадываться, что красные карты приносят потери. На 80 карте большинство игроков понимают, что играть с красными картами - проигрыш. При подключении аппаратуры к потовым железам на ладонях, исследователи выяснили, что на 10 ходу у игроков появилась стрессовая реакция. Более того, игрок начался отдавать предпочтение синим картам, но пока неосознанно. Другими словами игроки интуитивно поняли игру ещё до того, как осознали этот факт.
Стратегия осмысленного познания: мы обдумываем полученную информацию и делаем вывод. Это требует времени и массу дополнительной информации.
Вторая стратегия добраться до истины запускается очень быстро. Однако она проявляется только на уровне подсознания, и предъявляется нам опосредованно. Другими словами, наш мозг приходит к определенному выводу, но сообщать нам об этом не спешит. Часть нашего мозга, которая принимает моментальное решение, называется адаптивным бессознательным. Т.е. наш внутренний компьютер.
Нам всем присуще врождённое недоверие к такому быстрому решению. Мы живём в мире, где считается, что качество решения напрямую зависит от затраченных на него времени и усилий.
Первая задача книги убедить в том, что мгновенно принятые решения могут оказаться такими же верными, что и решения, принятые взвешенно, после тщательного обдумывания.
Вторая задача - когда нам стоит доверять своим инстинктам, а когда относится к ним осторожно.
Третья задача книги - убедить в том, что наши способности к мгновенным выводам и оценке первых впечатлений можно развивать, ими можно управлять.

Теория тонких срезов: как, зная мало, добиться многого.
Эксперимент Джона Готмана по анализу пар с помощью разработанного им "специфический аффект". SPAFF - кодовая система из 20 категорий, соответствующих возможной реакции. В которую кодируется общение пары.
На основе этих расчетов Готтман может с точностью 95% предсказать будет ли эта пара вместе через 15 лет. И этот результат можно получить уже после 3 минут просмотра записи.
По заключению Готтман, чтобы брак сохранился, соотношение положительных и отрицательных эмоций должно быть 5 к 1. Готтман утверждает, что каждая семейная пара обладает свои почерком.
Попытки обычного человека без подготовки и даже врачей, психологов не смогли дать точный ответ по результатам видеосъемки. Т.е. 20 эмоциональных состояний очень много для мгновенной оценки. Готтман при мгновенной оценки общения сосредотачивается на четырех ключевых моментах: самозащита, замкнутость, критицизм и пренебрежение, причем последнее - самое важное.
Тонкие срезы относятся к способности нашего бессознательного находить закономерности в ситуациях и поведении, опираясь на чрезвычайно тонкие слои пережитого опыта.
Эксперимент Сэмюэла Гослинга о составлении суждения о личности человека на основе тонких срезов. Личностный опросник, тест на основе 5 характеристик. И эксперимент показал, что заочное суждение на основе наблюдения комнаты, где проживал студент даёт более точный прогноз этих характеристик личности, чем на основе личного взаимодействия с человеком.
Этот эксперимент показывает, что задавая прямые вопросы мы не всегда можем узнать человека. Даже если человек отвечает на них честно, как ему кажется, то это не значит что его ответ правдив.
Используя косвенные свидетельства, процесс принятия решения процесс упростился: их не отвлекала избыточная, не относящаяся к делу информация, поступающая при личном общении.
Исследование Венди Левинсон показало, что только на основе записи разговора врача с пациентом можно узнать будет ли на него жалоба или нет. Во-первых на тех не жаловались кто разговаривал с пациентами на 3 мин больше. Во-вторых они чаще произносили ориентирующие фразы. Даже после фильтрации записи, когда убирается голос, а остаётся только интонация, тембр, ритм можно узнать результаты. По выделению таких чувств как теплота, враждебность, превосходство, обеспокоенность.

Закрытая дверь: тайная жизнь мгновенных решений.
Пример с Виком Браденом, который может предсказать двойную ошибку в теннисе.
Мгновенные решения и быстрое познание происходит за закрытой дверью. И попытаться рассудочно объяснить и понять логическую цепочку мы не можем.
Тест Барга на восстановление предложений. Представляет собой прайминг-эксперимент. Эти эксперименты показывают, что наша подсознательная настройка помогает или мешает (в зависимости от этих ключевых слов) в практических задачах.
Экспресс-знакомства. У Мэри было представление о том, чего она ждёт от мужчины, и это представление не ошибочное, а просто неполное. Описание, с которого она начинает, - это ее осознанный идеал. Мэри рассудительно полагает, что хочет именно этого. Но она не может знать наверняка, по каким критериям станет оценивать новых знакомых, чтобы сформулировать свои предпочтения в самое первое мгновение. Эта информация хранится за закрытой дверью.
Когда мы просим кого-то объяснить свои суждения, - особенно если эти суждения, приходящие из бессознательного, - надо проявлять большую осторожность при толковании ответов.
Мы должны отнестись к тонким срезам и первому впечатлению серьезно, потому что подчас они позволяют узнать о человеке или предмете с одного взгляда больше, чем в результате длительного исследования. Но мы должны также знать, в каких обстоятельствах быстрое познание сбивает нас с толку.

Темная сторона тонких срезов.
Исследования как разные виды бессознательных ассоциаций играют роль при формировании наших суждений и поведения. Метод - тест имплицитных ассоциаций. Две идеи, которые уже соотнесены в нашем мозгу, мы связываем между собой гораздо быстрее, чем две идеи, нам незнакомые.
Этот тест показывает: наши бессознательные установки могут не совпадать с нашими декларируемыми осознанными ценностями. LAT - это не только абстрактное измерение установок, но и мощное средство прогнозирования, позволяющая понять, как мы станем действовать в той или иной ситуации.
Эксперимент с покупателями авто, которые были: белые мужчины, белые женщины, черные мужчины и черные женщины. Этот эксперимент показывает насколько опасны поспешные решения, основанные на внешнем виде, принадлежности к полу или расе.
Разумеется, мы вовсе не беспомощны перед влиянием первых впечатлений. Они конечно в любой момент могут подняться из глубин бессознательного, но если что-то находится за пределами сознания, это ещё не значит, что оно находится за пределами контроля.
Наши первые впечатления обусловлены опытом и средой, следовательно, мы можем их изменить, меняя опыт, на котором основаны эти впечатления.
Военные учения Millenium Challenge в 2000 году. Был проведен тщательный, рациональный и высоко научный анализ, который учитывал все потенциальные неожиданности, но каким-то образом из результатов анализа ускользнула истина, которую легко было установить на интуитивном уровне.
Одна из основ импровизации - правило согласия.
Вербальное затмевание - когда вербальное замещает образное мышление.
Эксперимент в больнице "Кук Каунти" в Чикаго по диагностировании сердечных приступов. Кардиолог Гольдман с помощью матстатистики выявил 3 признака, которые являются достаточно точными при диагнозе пациентов с загруженными болями.
В чем значение эксперимента в "Кук Каунти"? Мы свято верим, в то, что чем больше информации у человека, принимающего решение, чем лучше. Но что говорит алгоритм Гольдмана? Совершенно противоположное: избыточная информация - не преимущество; достаточно знать очень мало, чтобы разглядеть главный признак некого явления.
Эксперимент Стюарта Оскампа, в ходе которого группе психологов было предложено изучить Кидда, ветерана войны. На первом этапе эксперимента он предоставил психологам только основную информацию. На втором они получили данные о детстве пациента, на третьем - о школьных и студенческих годах. На последнем этапе они ознакомились с ответом о службе Кидда в армии и о его жизни в настоящее время. После каждой стадии психологи заполняли анкету из 25 пунктов. Они могли и менять свои старые ответы. Но общая точность их ответа оставалась одинаковой 30%. А уверенность в правильности росла.
Из этого можно сделать 2 вывода. По-настоящему успешные решения опираются на баланс между сознательным и инстинктивным мышлением. Для принятия верных решений необходимо ограниченное количество исходной информации.
Перенос ощущений это когда большинство из покупателей не разграничивают (на бессознательном уровне) упаковку и товар.
Кресло фирмы Herman Miller.
Пепси и новая кока.
Наши бессознательные реакции приходят из запертой комнаты, в которую мы не можем заглянуть. Но по мере накопления опыта мы становимся профессионалами в наших реакциях и готовы истолковать (и расшифровать) то, что находится по ту сторону наших мгновенных суждений и первых впечатлений.
Если мы специалисты в чем-то нам не безразличном, наш опыт и увлеченность фундаментально меняют природу наших первых впечатлений. Это не означает, что, когда мы находимся за пределами нашего опыта и увлечения, наши реакции непременно ошибочны. Это означает, что они поверхностны.
Пример с Пепси и колой. Можно различить их если вы будете сравнивать 2 стакана. А если 3? В индустрии напитков это называется тест с треугольником.
Инцидент с убийством чернокожего 4 полицейскими в Бронксе.
Возможно, самые распространенные (и самые важные) формы быстрого познания - это наши суждения и впечатления о других людях.
Силван Томкинс психолог научился безошибочно определять характер человека по его лицу. Его ученик Пол Экман с Фризен решили создать таксономию выражения лица. Они выделили 43 движения и описали их. Система кодирования выражения лица FACS.
Пол Экман считает, что лицо человека - не только невероятно богатый источник информации об эмоциях, не только показатель того, что происходит в мозгу, но, в некотором смысле, это именно то, что там действительно происходит.
Есть ряд экспериментов, которые показываются, что механически изображая эмоции на лице, человек начинает их испытывать.
Чтобы понять, что значит утрата способности читать мысли, надо представить себе состояние аутизма. Им трудно истолковывать невербальные ключи, такие как жесты и выражения лица, и представлять себе мысли другого человека.
Эксперимент как люди с аутизмом смотрят фильм, где следили за взглядом испытуемого. Люди с аутизмом не способны читать мысли другого человека.
Обычные люди используют разные участки мозга когда видят лицо или предмет. А люди с аутизмом используют только одну часть мозга. Для них лицо это тот же предмет, а люди это вещи, возможно сложные.
А что если и обычные люди, в какие-то моменты могут также быть "слепы разумом"?
Исследования показывают, что в стрессовых ситуациях возникает чувство замедления времени, приглашаются звуки, повышается четкость визуального восприятия, тоннельные зрение. Наш мозг, встретившись с угрозой для жизни, резко сокращает масштаб и объем информации, которую нам надо обработать.
Дэйв Гроссман утверждает, что оптимальное состояние "подъема" - когда сердечный ритм составляет от 115 до 145 ударов в минуту.
Большинство из нас, оказавшись в стрессовой ситуации, слишком возбуждаются; перейдя определенную черту, наш организм перекрывает слишком много источников информации, и мы становимся беспомощными.
Когда пульс переваливает за 145 сложные двигательные способности нарушаются. При 175 полностью прекращается обработка информации, передний мозг блокируется, а средний мозг активируется и берет на себя функции переднего мозга. Кровь отливки от наружной маскулатуры и сосредоточивается на внутренних органах.
Во время погони андреналин зашкаливает, сердце начинает бешено колотиться, человек плохо себя контролирует.
Возбуждение делает наше сознание слепым.
Принимая решения за долю секунды мы рискуем пойти на поводу у стереотипов и предрассудков.
Когда офицеры полиции действуют в одиночку, они замедляют события, а когда они с напарником, они события ускоряют.