Игорь Романов

Глава 1. Психологическая агрессия
В своей собственной вселенной любой психологический агрессор всегда чувствует себя правым, агрессию - справедливой, а вас достойным объектом нападения. Понимание мотивов агрессора может сильно помочь если не при блокировании "наезда", то при выстраивании стратегии взаимодействия в момент, когда крики затихли.
Первый самый простой вид агрессии - прямая инструментальная агрессия.
Мотив 1. Отвоевать желаемое у соперника.
Практически всегда это агрессия в конкуренции за какой-то ресурс. Победить, отнять, прогнать.
Мотив 2. Продавить игнорирование и добиться реакции.
Мотив 3. Ответить на обиду - реальную или мнимую.
Как ни странно, в основе лежит чувство справедливости. Это дает человеку моральное право ответить ударом на удар, на крик - криком, на подлость - подлостью.
Описание этого вида скандала тоже описан Эриком Берном. У некоторых называется "обмен горячей картошкой".
Мотив 4. Слить напряжение на подходящий объект.
Беспричинной агрессии не бывает. Когда вам кажется, что вы не давали повода на вас рычать, - расслабьтесь, три к одному, что рычат не на вас. На вас выплескивают боль, которая причине на не вами.
Мотив 5. Поднять себе самооценку.
Когда человек чувствует себя ущербным, он стремится передать это чувство другому человеку, доказывая, что тот хуже него, и таким образом ослабить давление собственной ущербности.
Мотив 6. Компенсировать слабость позиции.
Механизм компенсации был описан Альфредом Адлером. Он считал, что развитие человека направляет чувство недостаточности, которое он стремится разными способами компенсировать. В некоторых случаях этот механизм может порождать психологическую агрессию.
Иначе говоря, люди, облеченные властью, пытаются с помощью психологической агрессии компенсировать собственную слабость.
Мотив 7. Почувствовать близость.
Скандал дает иллюзию близости, заставляет проявлять эмоции, защищает от одиночества.
 
Глава 2. Анатомия бытового скандала
Главная особенность бытового скандала - это отсутствие конструктивной цели. Вы сталкиваетесь с субъектом, которым владеет один из шести описанных ранее мотивов. Этот мотив заряжает психологического агрессора негативной энергией, требующей, слива. Если объект нападения не сдается сразу, а принимает вызов, в дело вступают пять механизмов непродуктивного противостояния.
Механизм 1. Установка на конфликт
Что такое "установка"? Это готовность действовать определенным образом.
Механизм 2. Искаженное восприятие
Участники конфликта воспринимают все совсем не так, как на самом деле. Скандал всегда подразумевает искаженное восприятие реальности участниками. По крайней, мере одним из них.
Механизм 3. Конфликтный маятник
Участники перебранки обмениваются взаимными претензиями. Первый участник конфликта швыряет Второму обвинение. Обвинение, как горячая картошка Эрика Берна, обжигает Второму руки. Он должен поскорее вернуть ее противнику, но не просто так, а с процентами, добавив что-то совсем обидное. В результате маятник конфликта раскачивается все сильнее.
Механизм 4. Смещение предмета конфликта
Если люди последовательно разбирают взаимные претензии, это не скандал, а переговоры. Скандал же неконструктивен, и его неконструктивность проявляется в том числе в постоянном сползании с темы обсуждения.
Механизм 5. Укоренение в прошлое
Скандал не скандал, если участники не вспоминают друг другу все прошлые обиды.
Причем укоренение в прошлое может быть и не явным. Особенно, если в словесной баталии сходятся мало знакомые люди. В этом случае они обращаются к обидам, нанесенным совсем другими людьми и в другой реальности.
Бытовой скандал - это процесс, который заставляет изливать агрессию, что называется, на пустом месте, в режиме слово за слово. Он возникает из ничего, нарастает, как лавина, и оставляет после себя опустошение. Он не решает проблем и разрешает противоречий. Он разрушительного по форме и деструктивен по сути.
Хотите отправится на поиски компромисса - сначала купируйте агрессию. По тушите пожар.
 
Глава 3. Как не нужно реагировать на агрессию
Есть как минимум 5 видов реакции на «наезд», которые не принесут вам ничего, кроме вреда.
1. Уход
В целом физический уход от агрессии несет в себе гораздо больше минусов, чем плюсов. Во-первых вы теряете контроль над ситуацией и возможность участвовать в её развитии. Особенно в случае, когда с оппонентом вас связывают долговременные отношения. Потому что вы-то ушли, а оппонент остался, и остался не в самом радужной настроении, и строит сейчас коварные планы на вашу следующую встречу.
Во-вторых, сам по себе уход - это не просто завершение общения. Это некий жест в диалоге, сообщение для оппонента. Причем сообщение, которое теперь требует ответного хода.
2. Игнорирование
Есть минимум две причины, по которым не стоит игнорировать агрессивного оппонента. Первая из них - элементарное чувство сохранения. Что происходит в этом случае? Противник заваливает вас горячей картошкой, а вы молчите. Проглатываете обиду, что сказывается на вашем организме.
Вторая причина, по которой не стоит использовать игнорироаание, заключается в том, что оно усиливает активность противника. Как мы помним, одним из мотивов агрессивного поведения - обратить на себя внимание, продавать границу контакта.
3. Обесценивание
С точки зрения классической психологии обесценивание - механизм психологической защиты личности, позволяющий снизить значимость негативного воздействия.
Но если вы используете хотя бы намек на обесценивание того, что говорит или делает ваш партнер, - ситуация приобретает совсем другой оборот.
4. Оправдания
Прежде всего, оправдываясь, в глазах оппонента вы показываете свою слабость. "Сильный человек пытается исправить ошибки, слабый же старается их оправдать".
Вторая причина заключается в том, что оправдания, какигнорирование, запускает соревнование: " Говоришь, что ничего плохого не делал? А вот я тебе сейчас докажу... "
Кроме того, оправдания подобно бегству провоцируют в людях стадную реакцию - догнать и загрызть.
5. Ответная агрессия
Ничего кроме эскалации конфликта это не вызовет.
 
Глава 4. Техника "изоляция от источника"
Любая психологическая агрессия чем-то питается. Другими словами, у нее есть энергетический источник. И довольно часто этот источник не имеет прямого отношения к сути конфликта. Вот несколько примеров таких источников.
 
1. Зрители
Источником энергии в конфликте могут быть случайные прохожие,члены семьи, компания приятелей - да кто угодно. Сгодится любая публика. Причем даже не обязательно готовая встать на сторону агрессора. Лишь бы были свободные глаза и уши.
Первый закон работы с конфликтом: убери зрителей, и накал страстей снизится в разы!
 
2. Обстановка
Чаще всего - место, где уже ранее происходили подобные скандалы.
 
3. Предмет конфликта
Если скандал имеет материальный повод - например, необдуманная покупка одного из супругов, сам ее вид станет источником разрушительной энергии. Как погасить агрессию? Сделать так, чтобы предмет ссоры перестал попадаться на глаза.
Очевидно, что техника "изоляция от источника" Не совсем самодостаточна. Иногда с нее нужно начать, чтобы плавно перейти к приемам, о которых пойдет речь дальше. Но бывают ситуации, и нередко, когда она полностью решает проблему.
 
Глава 5. Техника "заботливый папа"
Согласно транзактному анализу, мы с вами перманентно пребывания в одном из трёх эго-состояний: Ребенка, Родителя или Взрослого.
Восьмерка конфликта - Родитель одного участника конфликта ругает Ребенка другого участника, тот жалуется своему Родителю, тот ругает Ребенка первого, который вновь жалуется своему Родителю, который...
В этой ситуации остановить нарастание конфликта может простая вещь - смена эго-состояний одного из участников перебранки.
Бесконечность конфликта разрывается тем, что Родитель одного из участников, вместо того чтобы обидеть Ребенка оппонента, внезапно относится к нему с сочувствием. И все. Ребенку агрессора не на что обижаться, нет повода жаловаться своему Родителю - круг разорван, конфликт заблокирован.
Проблема этой техники в том, что она требует максимальной искренности.

Глава 6. Техника "рабочее совещание"
Эта техника основана на смене рабочего эго-состояний. Только на этот раз нужно использовать не заботливого Родителя, а суперкоструктивного Взрослого. Язык Взрослого - переговоры. Едва он сталкивается с психологическоц агрессией, как тут же деловито предлагает все обсудить на специально организованном совещании.
Техника подразумевает несколько обязательных стартовых условий:
1. Разговор должен проходить в оговоренном - удобно, изолированном - месте.
2. Необходимо сразу уточнить, когда он начнется и сколько реально есть времени у сторон на переговоры.
3. Нужно обозначить, какие именно темы будут обсуждаться и что участники хотят получить в итоге.
4. Переходить в следующей теме только после того, как оппоненты закончили с предыдущей, получив удовлетворяющий обе стороны результат.
 
Глава 7. Техника "интервью"
Эта техника подразумевает, что вы делаете шаги навстречу агрессору и начинаете задавать вопросы. Ваша задача - разобраться, чего он на самом деле хочет.
Можно спрашивать что угодно, но лучше всего разговор структуируют три главных вопроса:
1. Что вы имеете в виду?
2. Правильно ли я понимаю, что...?
3. Что вы хотите, чтобы я сделал?
В основе техники "интервью" лежат два главных механизма. Первый - выход в позицию исследователя. Вместо того чтобы думать, как вас бесит оппонент со своими претензиями, вы делаете шаг в сторону, смотрите на ситуацию "извне" и пытаетесь разобраться в проблеме с помощью вопросов.
Второй механизм, - это понимание реальных мотивов оппонента.
Возможных исходов использования этой техники как минимум три. Первый - противник быстро прекращает любое взаимодействие: ваше желание сотрудничать плохо со умещается со скандалом, а значит, общение теряет для агрессора смысл. Второй - вам говорят все, что пытались сказать раньше, и успокаиваются: желание продавать ваше сопротивление не получает почвы. И наконец, третий вариант - вы можете вдруг понять, что другая правда вашего оппонента вполне имеет право на жизнь, и ваш диалог перейдет на совсем другой уровень.
 
Глава 8. Техника "слом шаблона"
В голове агрессора сидит ограниченный набор вариантов развития событий. Жертва может огрызнуться, промолчать, начать оправдываться, заплакать и далее по списку. Сценарий известен, роли расписаны. Но внезапно вы совершаете нечто такое, что противоречит ожиданиям.
Первое, чем можно сломать шаблон - немотивированный позитив. Есть три варианта, как использовать силу немотивированного позитива
1. Пожелать чего-либо.
2. Поздравить с чем-либо.
3. Сделать комплимент.
Второй инструмент слома шаблона - резкая смена контекста.
Третий вариант - доведение до абсурда.
 
Глава 9. Техника "переключение внимания"
Когда оппонент начинает предъявлять вам претензии, которые вот-вот перерастут в скандал, нужно коротко ответить на них и тут же переключить его внимание.
Есть три возможных переключатель.
1. Очевидная слабость собеседника. У кого-то это дети, у кого-то любимая собака, у кого-то хобби.
2. Уход в истории.
3. Страх. Выберете для переключения внимания собеседника то, что его пугает. Главное - чтобы у вас с ним по обсуждаемому вопросу были идентичные позиции.
 
Глава 10. Техника "амортизации"
Правило амортизации в общении работает так: вы открываетесь удачу, соглашаетесь с позицией оппонента, чтобы тут же перенаправить силу агрессивного воздействия в нужное вам русло. Опыт показывает, что существуют 4 варианта амортизации.
Прием 1. Да, вы совершенно правы.
Иногда, чтобы погасить конфликт, нужно просто согласиться с противником. Победа заключается в том, чтобы избежать ненужного / не выгодного сражения.
Прием 2. Да, и более того.
Его суть сводится к тому, что вы соглашаетесь с оппонентом, а затем рефреймируете смысл претензии. Ре-фрейминг - это прием, который заключается в замене нежелательного смысла на желательный.
Прием 3. Да, вы имеете право так думать.
В этом случае вы, соглашаетесь не с содержанием нападок, а с правом оппонента так думать. "Да, я понимаю, ты считаешь, что... " - дальше идет пересказ своими словами претензий собеседника. "И ты имеешь право так думать, потому что... " - приговаривает вслух аргументы и партнера. К этому моменту оппонент обычно уже успокаивается: его понимают, ему не нужно спорить и продавливать свою точку зрения. "При этом есть и другая точка зрения... " - и предлагаете альтернативный взгляд на ситуацию.
Прием 4. Да, я знаю, что вы думаете.
Самая безжалостная техника ликвидации конфликта, потому что при некотором стечении обстоятельств может нанести партнеру серьезный вред. Основан на принципе пре-амортизации, то есть амортизации еще до того, как претензии высказаны вслух. Подходит для много серийных конфликтов или когда претензии очевидны. Очевидны настолько, что вы можете сами приговорить их за оппонента.
Почему эта техника так эффективна? Да потому что любой скандал - всегда в какой-то степени соревнование. На вас нападают, вы защищаетесь и на падаете в ответ. А если ваши слова за вас приговаривает оппонент? Да еще с пониманием и сочувствием глядя вам в глаза? Говорить больше нечего, все уже сказано - и не вами.
 
Глава 11. Техника "заниженная пластинка"
Эта техника - два в одном. Вы не только гасите конфликт, но и добиваетесь своего. В чем ее суть? Вы раз за разом озвучиваете свои требование, слегка меняя формулировки. Настойчиво повторяете, чего хотите, при этом не повышаете голоса, не проявляете гнева, не демонстрируете раздражения. Просто гнете свою линию.
 
Глава 12. Осторожно, манипуляция!
Каждый из нас имеет слабое место - тайную потребность, которая стремится к удовлетворению. Для кого-то это потребность в постоянном почесывания эго, для кого-то - в ощущение себя хорошим сыном/мужем/отцом, для кого-то - желание помогать другим, для кого-то сексуальное влечение.
Что делает манипулятор? Прицельно бъет по вашим слабым местам. Обращается к страхами, гордости, чувству долга и другим кнопкам души.
Для противодействия манипуляции используем простой алгоритм.
 
Шаг 1. Квалифицируем воздействие на вас как манипуляцию
1. Если это страх - вам скрыто угрожают.
2. Если это гордость - вам бессовестно льстят.
3. Если это чувство долга - в вас старательно вызывают чувство вины.
4. Если это жалость - вас пытаются разжалобить.
5. Если это чувство справедливости - в вас либо разжигают праведный гнев, либо опять же вызывают чувство вины.
6. Если это сексуальное влечение - с вами заигрывают.
 
Шаг 2. Отделяет интересы манипулятора от своих собственных
Очень важно разобраться, чего же хотите вы сами.
 
Шаг 3. Расставляет приоритеты
 
Шаг 4. Используем одну из анти конфликтных техник или открываем карты
 
Глава 13. Триггеры, или как завести собеседника с пол оборота
Триггер задевает уже существующие в нас зоны напряжения. Иногда это делаем мы сами. Хотели, как лучше - помочь, посоветовать, похвалить, - а нарвались на, казалось бы, немотивированную агрессию. Возможно мы сами, не подозревая того, постоянно нарушаем границы, оскорбляем чувства и ставим под сомнения убеждения окружающих?
И что в этом случае делать? Избегать формулировки, которые могут кого-то вывести из себя.
Тема-раздражитель 1. Пренебрежительное оценки.
Тема-раздражитель 2. Оценка эмоционального состояния.
Тема-раздражитель 3. Демонстрация недоверия.
Тема-раздражитель 4. Обвинение.
Тема-раздражитель 5. Безапелляционные требования.
Тема-раздражитель 6. Непрошенные советы.
Тема-раздражитель 7. Спекулятивного умозаключения.
Тема-раздражитель 8. Демонстрация безразличия.
Тема-раздражитель 9. Оценка внешности.
Тема-раздражитель 10. Посягательство на ценности.
Тема-раздражитель 11. Обесценивание.
Тема-раздражитель 12. Скрытое сравнение.
Тема-раздражитель 13. Нарушение личных границ.
Тема-раздражитель 14. Ложное сочувствие.
Тема-раздражитель 15. Прямое хамство.
В целом мы видим, что нас раздражают три вещи:
- нарушение личных границ;
- обесценивание наших ощущений, опыта и убеждений;
- игнорирование чувств и потребностей.
 
Глава 14. Принципы внутреннего спокойствия
Самоконтроль - краеугольный камень эффективного противодействия психологическом агрессору.
Как в разгар ссоры сохранять ясность мышления, полностью контролируя свои поступки? Обычно мы решаем эту задачу в три подхода.
Подход 1. Снимаем мышечные блоки.
Согласно периферийной теории эмоций - это не что иное, как совокупность ощущений, вызванных физиологическими изменениями в организме.
Что такое гнев? С точки зрения физиологии, это адреналин, сердцебиение и мышечное напряжение. Мышцами мы можем управлять и первое, что нужно сделать в виду грядущего конфликта, - снять  мышечный зажим. Заставить себя расслабится.
Во время релаксации по Джекобсону вы поочередно напрягаете и расслабляете разные группы мышц. Во время конфликта имеет смысл ограничится минимумом: когда почувствуете, что вас накрывает бешенством, возьмите паузу в три вдоха. Одновременно сожмите руки в кулаки, напрягите до максимума и вместе с третьим выдохом расслабьте. Это поможет взять под контроль эмоции.
Подход 2. Создаем ресурсное состояние
Чтобы эффективно противостоять психологическому агрессору, нужно вычислить свое ресурсное состояние (состояние потока) и научиться вызывать его в нужный момент.
Подход 3. Диссоциируемся с конфликтом
Диссоциироваться с конфликтом - это выйти за его пределы и посмотреть на происходящее со стороны.